Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Opérateur

Fournil Bio est exploité par Cap Gironde Distribution SAS.

Cap Gironde Distribution SAS est immatriculée en France.

La société exerce depuis Bordeaux.

La boutique fournilbio.shop constitue sa vitrine commerciale.

Le siège se situe au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai s'applique à chaque commande livrée.

Éligibilité et état

Vérifiez l'emballage à la réception.

Comparez l'étiquette avec la fiche produit.

Conservez le numéro de commande pour toute demande.

Tout article vendu provient du circuit autorisé.

L'étiquette d'origine accompagne chaque produit.

Démarrer une demande

Le service client répond par e-mail.

Envoyez la demande à support@fournilbio.shop.

Indiquez le numéro de commande.

Décrivez la demande en une phrase.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro de commande et la date de livraison.
• Joignez des photos du produit et de l'étiquette.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes par écrit.

Examen des anomalies

Le service qualité examine les pièces sous deux jours ouvrés.

Il contacte le fabricant pour vérification du lot.

Chaque arrivée fait l'objet d'un contrôle visuel.

Les dates limites sont vérifiées avant expédition.

Authenticité

La société achète auprès des fabricants ou de leurs distributeurs agréés.

Chaque lot conserve son numéro de traçabilité.

Joignez des photos du produit pour un contrôle.

Indiquez le numéro de lot dans le message.

Décision et correctif

La décision est envoyée par écrit.

En cas de doute confirmé, la société remplace ou rembourse.

Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

Le dossier est traité en priorité.

Le remplacement part sous sept jours ouvrés.

La fiche reprend la dénomination du fabricant.

Les erreurs signalées sont corrigées sous cinq jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service traite les commandes et les retours.

Il suit les remboursements jusqu'à exécution.

Échange

Le support principal oriente chaque demande vers le bon service.

Il suit le dossier jusqu'à la réponse.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les démarches par e-mail.

Contacts

Support principal

L'adresse est support@fournilbio.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Service après-vente

L'adresse est suivi@fournilbio.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Précisez le motif de la demande dans le message.

Les litiges sont transmis au responsable d'exploitation.

Assurance qualité

L'adresse est controle@fournilbio.shop.

La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

Le service vérifie les lots et les signalements.

Les non-conformités confirmées remontent au responsable qualité.