Contact - Fournil Bio

Contacter Fournil Bio

Fournil Bio est un détaillant indépendant. Le catalogue couvre l'atelier pâtisserie maison bio. La boutique compare les marques FunCakes, Biobleud, Francine et Decora.

La boutique est exploitée par Cap Gironde Distribution SAS. Cap Gironde Distribution SAS est immatriculée en France. Elle exerce depuis Bordeaux. Elle pilote des boutiques spécialisées en ligne.

Fournil Bio
27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France
Exploitant : Cap Gironde Distribution SAS

La société gère le catalogue. Elle traite les commandes. Elle assure le service client. Elle assume la conformité des pages d'information. La boutique constitue la vitrine commerciale de la société.

Service client principal

L'adresse principale est support@fournilbio.shop. Le service client répond par e-mail. Le suivi reste disponible après la commande.

Le support principal oriente chaque demande vers le bon service. Il suit le dossier jusqu'à la réponse.

• Indiquez le numéro de commande si la demande concerne un achat.
• Décrivez la demande en une phrase.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes par écrit. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Horaires du service

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes spécialisées. Chaque service indique son adresse, son délai et les informations à fournir.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@fournilbio.shop. Le service conseille sur l'usage et la compatibilité. Il précise les contenus des fiches.

• Indiquez l'usage prévu.
• Joignez le lien de la fiche concernée.

La demande est lue par un conseiller. La réponse cite la fiche concernée. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Les questions techniques sont transmises au responsable catalogue.

Suivi des commandes et retours

L'adresse est suivi@fournilbio.shop. Le service traite les commandes et les retours. Il suit les remboursements.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez le motif de la demande.

Le dossier est vérifié dans le système de commande. Le client reçoit la marche à suivre. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Les litiges sont transmis au responsable d'exploitation.

Contrôle qualité

L'adresse est controle@fournilbio.shop. Le service vérifie les lots et les signalements. Il gère les preuves d'authenticité.

• Joignez des photos du produit.
• Indiquez le numéro de lot.

Les pièces sont examinées. Le fabricant est interrogé si nécessaire. La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées. Les non-conformités confirmées remontent au responsable qualité.

Données personnelles et demandes juridiques

L'adresse est donnees@fournilbio.shop. Le service traite les droits sur les données. Il gère les demandes juridiques.

• Indiquez l'adresse du compte.
• Décrivez l'objet de la demande.

L'identité est vérifiée. La réponse est envoyée par écrit. La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées. Les cas complexes sont transmis au référent juridique.

Livraison et suivi des colis

L'adresse est livraison@fournilbio.shop. Le service suit les colis et les délais. Il gère les adresses et les avaries.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l'adresse de livraison.

Le numéro de suivi est contrôlé. Le transporteur est contacté si nécessaire. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Les pertes confirmées sont transmises au responsable logistique.

Préparer votre message

Fournil Bio a été fondé en 2019. L'opérateur reste joignable par e-mail. Chaque demande reçoit une réponse écrite.